Институт Туризма и Предпринимательства. Специализация: Торговое дело (Коммерция) 

Факулитет: Экономика. Специализация: Экономист

Факультетет: Ортопедическая стоматология. Специализация: Зубной техник.

Обязанности:

  -  Ведение и развитие клиентской базы корпоративных клиентов (B2B-сегмент).

  -  Консультирование юридических лиц по банковским продуктам и услугам: расчётно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты, гарантии, зарплатные проекты.

  -  Сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия: открытие счетов, оформление документов, поддержка в онлайн-банкинге.

  -  Подготовка и проведение презентаций, переговоров, встреч с руководителями компаний.

  -  Анализ финансовых показателей клиентов, подготовка предложений по индивидуальным условиям обслуживания.

  -  Работа с внутренними системами банка, соблюдение стандартов.

  -  Выполнение плановых показателей по продажам и привлечению новых корпоративных клиентов.

Достижения:

  -  Освоил стандарты корпоративного обслуживания и внутренние банковские процедуры.

  -  Привлёк несколько новых клиентов из сферы малого бизнеса.

  -  Получил положительные отзывы от клиентов за качество обслуживания.

Обязанности:

    - Руководство отделом продаж: постановка целей, планирование и контроль выполнения показателей (KPI).

    - Управление командой: обучение, адаптация, мотивация и развитие сотрудников.

    - Анализ и оптимизация воронки продаж, внедрение новых каналов привлечения клиентов.

    - Ведение переговоров с поставщиками, контроль закупок и условий сотрудничества.

    - Формирование отчётности, ведение документооборота, взаимодействие с другими отделами.

    - Личное участие в закрытии стратегически важных сделок.

Достижения:

    - Увеличил продажи дополнительного оборудования на 28 % за год за счёт внедрения кросс-продаж и повышения эффективности команды.

    - Нарастил воронку продаж в 3 раза благодаря запуску новых каналов привлечения и оптимизации процесса лидогенерации.

    - Успешно реализовал проекты по локализации автомобильных брендов в регионе, что повысило узнаваемость и доверие со стороны клиентов.

    - Разработал и внедрил систему адаптации и обучения новых сотрудников, ускорив процесс выхода на план продаж.

    - Настроил сквозной документооборот и отчётность, что улучшило прозрачность и управляемость процессов.

    - Обеспечил стабильное выполнение и превышение целевых показателей в течение всего периода работы.

    - Инициировал и реализовал проект по классификации клиентов по типу потребностей и мотивации, что позволило команде использовать индивидуальные сценарии продаж и повысить конверсию в сделки на 15 %.

    - Разработал систему сегментации клиентов, которая позволила точнее подбирать предложения и увеличить долю повторных обращений.

    - Запустил инициативу по внедрению цифровых анкет потребностей, что ускорило процесс квалификации клиента и улучшило качество консультаций.

    - Участвовал в разработке скриптов продаж с учётом эмоционального профиля покупателя, что повысило эффективность работы менеджеров.

    - Провёл аудит клиентского пути (customer journey) и предложил улучшения, позволившие сократить время от первого контакта до сделки на 20 %.

    - Организовал мини-проект по обучению команды работе с возражениями в формате ролевых сессий, что снизило процент несостоявшихся сделок.

    - Внёс предложения по оптимизации процесса предпродажной подготовки авто, сократив время ожидания клиента на выдаче.

    - Участвовал в тестировании и внедрении системы CRM-напоминаний, которая позволила повысить уровень постпродажного взаимодействия с клиентами.

    - Совместно с отделом маркетинга запустил пилотный проект по персонализированным спецпредложениям, что увеличило конверсию лидов из e-mail-рассылки.

    - Разработал базу типовых кейсов по работе с клиентами, которую использовали как обучающий материал для новых сотрудников отдела.

     - Повысил средний чек на 15 % за счёт активных допродаж и персонализированных рекомендаций

     - Признан «Лучшим продавцом месяца» (январь 2023) за стабильные показатели и высокий уровень клиентского сервиса

     - Внёс предложения по улучшению выкладки товаров, что ускорило навигацию клиентов и повысило товарооборот

     - Помог внедрить систему «клиентских сценариев» — подбор продуктов по целям и привычкам, что улучшило восприятие сервиса

     - Показал высокую гибкость в работе на разных участках: касса, торговый зал, приёмка и фасовка товара

     - Привлёк и удержал 150+ постоянных клиентов за счёт персонализированного подхода, оперативности и высокого уровня сервиса;

     - Оптимизировал процессы печати и макетирования, что позволило сократить сроки исполнения заказов на 40 %;

     - Внёс предложения по автоматизации учёта заказов, упростив внутренние процессы и снизив количество ошибок;

     - Разработал шаблоны и чек-листы для типовых заказов, что сократило время на обработку и согласование макетов;

     - Регулярно получал положительные отзывы и рекомендации, что способствовало росту клиентской базы через "сарафанное радио".