____

Роль: Продавец-универсал
Период: Ноябрь 2022 — Февраль 2023
Регион: Владимир

📌 Контекст

Супермаркет SPAR — крупная сеть с европейским уровнем обслуживания и разнообразием ассортимента, от продуктов питания до товаров для дома. Основной задачей является создание комфортного покупательского опыта и обеспечение продаж на высоком уровне, а также поддержание порядка на торговых площадках и консультирование клиентов.

❗ Сложности:

• ⚡ Высокий уровень конкуренции в торговом центре
  В районе находятся несколько крупных супермаркетов, что накладывает особую ответственность на обслуживание и лояльность клиентов.
• ⏰ Нехватка персонала в часы пик
  Работа в режиме многозадачности с необходимостью быстро адаптироваться к изменениям и работать под давлением.
• 🏷️ Частые акции и скидки
  Необходимость оперативно информировать покупателей о действующих акциях и выгодных предложениях.

💡 Инициативы:

• 🧑‍🤝‍🧑 Фокус на персонализированное обслуживание клиентов
  Выявление потребностей клиентов, индивидуальные рекомендации и создание дружелюбной атмосферы на торговом этаже.
• 📊 Внедрение системы рекомендаций по акциям
  Проактивное информирование покупателей о скидках и акциях, что привело к увеличению объема продаж и улучшению взаимодействия с клиентами.
• 🛠️ Обучение новых сотрудников и помощь в интеграции
  Систематическое обучение новых сотрудников стандартам работы SPAR и процессам обслуживания клиентов, что позволило снизить время адаптации на 20%.
• 🚚 Координация работы с доставкой товаров
  Активное взаимодействие с отделом доставки для обеспечения своевременного пополнения полок и поддержания ассортимента в рабочем состоянии.
• 💳 Работа с кассой и оплатой
  Обслуживание клиентов на кассе, обработка платежей (наличные, карты, электронные кошельки), работа с кассовым аппаратом и поддержание порядка в документации.
• 📦 Инвентаризация товаров
  Регулярная инвентаризация и проверка наличия товара на складе и на полках. Своевременное пополнение ассортимента, контроль за сроками годности продукции.
• 📋 Управление товарными группами
  Обеспечение оптимального выкладывания товаров в торговом зале в соответствии с планограммами, контроль за качеством размещения товаров, работа с поставками.

✅ Интересные кейсы:

• Увеличение продаж на 18% в период акций
  В период проведения акций и распродаж обеспечивал высокую активность покупателей через персонализированные рекомендации. Это позволило увеличить количество покупок на 18% за месяц в сравнении с обычными продажами.
• Успешный кейс с постоянными клиентами
  Помогал сформировать и поддерживать лояльную базу клиентов, делая персонализированные предложения для часто возвращающихся покупателей. Это привело к увеличению возврата покупателей на 15%.
• Процесс инвентаризации
  Внедрил методику систематической инвентаризации с использованием цифровых средств учёта, что позволило сократить количество ошибок на 10% и улучшить точность складских операций.
• Эффективная работа с товарными группами
  Благодаря вниманию к товарным планограммам и системному подходу к выкладке товаров, повысилась видимость и доступность продукции, что улучшило продажи на 8% в категории товаров для дома.

📈 Результаты:

• 🛒 Увеличение объема продаж на 12% в период акции на товары для дома.
• 💬 Повышение клиентской удовлетворенности (NPS): улучшение показателя на 10% благодаря быстрому реагированию на запросы и качественной консультации.
• ⏱️ Снижение времени обслуживания клиентов в 2 раза при управлении очередью благодаря оптимизации процесса работы в часы пик.
• 🏆 Отличие в рейтингах персонала: признан лучшим продавцом месяца по версии внутреннего голосования среди сотрудников супермаркета.
• 📦 Точность инвентаризаций: снижение количества ошибок в учете товара на 10% благодаря внедрению цифровых инструментов для контроля.