Реинтеграция бренда на фоне новой рыночной реальности

Роль: Старший менеджер отдела продаж
Период: Январь 2024 — Июнь 2024
Регион: Самарканд

📌 Контекст:

После длительной монополии UzAuto Motors на рынке Узбекистана, Chevrolet вернулся в дилерский формат с независимыми центрами. Параллельно в рынок ворвались китайские бренды: Chery, Haval, Geely, EXEED и др., которые моментально захватили ценовой и SUV-сегмент. На фоне этого требовалось перезапустить восприятие Chevrolet — уже не как "монопольный народный авто", а как разумную альтернативу с западной ДНК и высоким уровнем сервиса.

 ❗ Сложности:

• 🔄 Смена рыночной парадигмы: от монополии к жесткой конкуренции
  Клиенты были дезориентированы: Chevrolet уже не “по умолчанию”, а один из десятков вариантов.
• 🤔 Конкуренция с китайскими брендами по цене и оснащению
  Chery и Haval активно демпинговали, предлагая “всё в одном” по доступной цене.
• 🚪 4 конкурирующих автосалона Chevrolet в Самарканде + китайские дилеры
  В условиях перегретого рынка отличаться можно было только уровнем сервиса и опыта клиента.

💡 Инициативы:

• 🧭 Фокус на клиентоцентричность и скорость
  Внедрили новую систему приёма клиентов: встречи без очередей, кофе-зона, быстрые расчёты, персональный менеджер → время на сделку сократилось с 2 часов до 50 минут.
• 📲 Digital-сопровождение клиента
  Отправка предложений и расчётов в мессенджеры, фото- и видеообзоры реальных машин по запросу, post-sale follow-up с бонусами.
• 🆚 Формирование уникального позиционирования: “Chevrolet — проверено временем, адаптировано к новому”
  Кампании с акцентом на американскую платформу, безопасность, ликвидность + гарантия “без проблем” с реальными кейсами сервисной поддержки.
• 📊 Посыл “мы против других”
  В прямую и косвенно объясняли, где выигрываем у китайцев: остаточная стоимость, адаптация к рынку, наличие запчастей, стабильная дилерская сеть.

✅ Интересные кейсы:

• Создали "антикризисный" кейс: клиент, ранее купивший китайский авто, столкнулся с проблемами с гарантией и перешёл на Chevrolet Equinox. Это стало основой мини-кампании "Сначала красиво, потом надёжно" — с реальными историями и отзывами.
• По результатам тайного покупателя от дистрибьютора — наш центр стал единственным с рейтингом 10/10 по сервисному опыту в регионе.

📈 Результаты:

• 🚗 Рост продаж Chevrolet в регионе на 78% за 6 месяцев после перезапуска.
• ⏱️ Сокращение времени сделки на 63%.
• 💬 Уровень клиентской удовлетворенности (NPS) — 87, лучший среди всех 4 дилеров Chevrolet в Самарканде.
• 🥇 Признание дистрибьютором как "центр с лучшей клиентоориентированной моделью" в регионе (1-ое полугодие 2024г).